Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden van Stichting Webshop Keurmerk zijn tot stand gekomen na overleg met de Consumentenbond, in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg (CZ) binnen de Sociaal-Economische Raad (SER). Ze gelden sinds 1 juni 2014.

Deze voorwaarden zijn van toepassing voor alle aangesloten leden van Stichting Webshop Keurmerk. Financiële diensten in de zin van de Wet op het financieel toezicht (Wft) vallen hier niet onder, voor zover de Autoriteit Financiële Markten (AFM) daarop toezicht houdt.

Inhoudsopgave:

Artikel 1 - Begripsomschrijvingen
Artikel 2 - Gegevens van de ondernemer
Artikel 3 - Werkingssfeer
Artikel 4 - Aanbod van de ondernemer
Artikel 5 - Totstandkoming van de overeenkomst
Artikel 6 - Recht van herroeping
Artikel 7 - Plichten van de consument gedurende de herroepingstermijn
Artikel 8 - Het herroepingsrecht gebruiken door de consument en de kosten die daaruit volgen
Artikel 9 - Plichten van de ondernemer na herroeping
Artikel 10 - Gevallen zonder herroepingsrecht
Artikel 11 - Prijzen
Artikel 12 - Naleving en extra garantie
Artikel 13 - Aflevering en uitvoering
Artikel 14 - Duurkoop/doorlopende opdracht, looptijd, opzegging en verlenging
Artikel 15 - Betalen
Artikel 16 - Omgang met klachten
Artikel 17- Geschillenbeslechting
Artikel 19 - Extra of afwijkende bepalingen
Artikel 22 - Wijziging van deze voorwaarden door Stichting Webshop Keurmerk

Artikel 1 - Begripsomschrijvingen
In deze voorwaarden hebben de volgende begrippen de onderstaande betekenis:

1. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarmee de consument bij een overeenkomst op afstand producten, digitale inhoud en/of diensten aanschaft, terwijl die goederen, inhoud en/of diensten worden geleverd door de ondernemer of door een derde die daarover afspraken heeft met de ondernemer;
2. Herroepingstermijn: de periode waarin de consument gebruik mag maken van zijn herroepingsrecht;
3. Consument: de natuurlijke persoon die niet optreedt voor doelen die met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepswerkzaamheden te maken hebben;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitale inhoud: alle gegevens die digitaal worden gemaakt en aangeleverd;
6. Duurkoop/doorlopende overeenkomst: een overeenkomst om gedurende een bepaalde periode steeds opnieuw goederen, diensten en/of digitale inhoud te leveren;
7. Duurzaam gegevensdrager: elk middel, e-mail daarbij inbegrepen, waarmee de consument of ondernemer informatie die persoonlijk aan hem is gericht kan bewaren, op zo'n manier dat het gedurende een voor het doel van de informatie passende tijd weer kan worden geraadpleegd of gebruikt en dat de bewaarde informatie ongewijzigd kan worden weergegeven;
8. Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de herroepingstermijn de overeenkomst op afstand niet door te laten gaan;
9. Onderneemster/ondernemer: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die als lid staat ingeschreven bij Stichting Webshop Keurmerk en op afstand aan consumenten diensten, producten en/of (toegang tot) digitale inhoud aanbiedt;
10. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst tussen ondernemer en consument die tot stand komt binnen een georganiseerd stelsel voor verkoop van producten, digitale inhoud en/of diensten op afstand, waarbij tot het moment van sluiten van de overeenkomst uitsluitend of gedeeltelijk één of meer technieken voor communicatie op afstand worden gebruikt;
11. Model herroepingsformulier: het Europese modelformulier voor herroeping (Bijlage I), dat deel uitmaakt van deze voorwaarden.
12. Techniek voor afstandscommunicatie: middel waarmee een overeenkomst kan worden gesloten zonder dat consument en ondernemer tegelijkertijd op dezelfde plek aanwezig zijn;
    
    

Artikel 2 – Gegevens van de ondernemer

Handelsnaam: Shoefresh
Website: shoefreshfootwear.com




E-mail: contact@shoefreshfootwear.com




Artikel 3 – Werkingssfeer

1. Op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument zijn deze algemene voorwaarden van toepassing.
2. De voorwaarden worden de consument ter beschikking gesteld vóórdat de overeenkomst op afstand tot stand komt. Als dat redelijkerwijs niet kan, geeft de ondernemer de consument vóór het sluiten van de overeenkomst aan op welke manier hij de algemene voorwaarden kan inzien, en dat hij ze op verzoek zo snel mogelijk gratis toegestuurd krijgt.
3. Wordt de overeenkomst op afstand langs elektronische weg gesloten, dan mag de tekst van deze voorwaarden, in afwijking van het voorgaande lid en nog vóór het sluiten van de overeenkomst, op elektronische wijze aan de consument worden aangeboden, op een manier dat de consument die eenvoudig kan opslaan op een duurzame gegevensdrager. Is dat redelijkerwijs niet mogelijk, dan wordt vóór het sluiten van de overeenkomst vermeld waar de voorwaarden elektronisch zijn in te zien, en dat ze de consument op zijn verzoek gratis elektronisch of op een andere manier worden toegestuurd.
4. Als er naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product- of dienstvoorwaarden gelden, zijn het tweede en derde lid daarop net zo van toepassing. Bij strijdigheid mag de consument zich altijd beroepen op de bepaling die voor hem het gunstigst is.
   
   

Artikel 4 - Aanbod van de ondernemer

1. Heeft een aanbod een beperkte geldigheid of gelden er voorwaarden voor, dan staat dat duidelijk in het aanbod.
2. In het aanbod staat een complete en juiste beschrijving van de producten, digitale inhoud en/of diensten die worden aangeboden. De beschrijving is gedetailleerd genoeg om de consument het aanbod goed te laten beoordelen. Gebruikt de ondernemer afbeeldingen, dan geven die een eerlijk beeld van de producten, diensten en/of digitale inhoud die worden aangeboden. Duidelijke vergissingen of fouten in het aanbod zijn niet bindend voor de ondernemer.
3. Elk aanbod bevat voldoende informatie, zodat de consument goed begrijpt welke plichten en rechten het aanvaarden van het aanbod met zich meebrengt.
   
   

Artikel 5 - Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst ontstaat, met inachtneming van lid 4, zodra de consument het aanbod accepteert en aan de gestelde voorwaarden voldoet.
2. Heeft de consument het aanbod langs elektronische weg geaccepteerd, dan bevestigt de ondernemer die acceptatie meteen elektronisch. Zolang de ondernemer de ontvangst nog niet heeft bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Komt de overeenkomst elektronisch tot stand, dan treft de ondernemer geschikte technische en organisatorische maatregelen om de elektronische gegevensoverdracht te beveiligen en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Kan de consument elektronisch betalen, dan houdt de ondernemer daarbij rekening met passende veiligheidsmaatregelen.
4. Binnen de wettelijke grenzen mag de ondernemer de consument voorlichten over zijn mogelijkheden om aan de betalingsverplichting te voldoen, en over alle feiten en omstandigheden die ertoe doen om de overeenkomst op afstand verantwoord te sluiten. Heeft de ondernemer na die informatieverzameling goede redenen om de overeenkomst niet aan te gaan, dan mag hij de bestelling of aanvraag onder vermelding van de reden weigeren, of er speciale voorwaarden aan verbinden voor de uitvoering van de overeenkomst.
5. De ondernemer verstrekt de consument uiterlijk bij de levering van de dienst, het product of de digitale inhoud de volgende gegevens, schriftelijk of zo dat de consument ze eenvoudig kan bewaren op een duurzame gegevensdrager:
   a. het adres waar de consument bij de ondernemer met klachten terecht kan;
   b. de voorwaarden en de manier waarop de consument zijn herroepingsrecht kan gebruiken, of een heldere melding dat er een uitzondering op het herroepingsrecht geldt;
   c. gegevens over garanties en over de service die na de aankoop beschikbaar is;
   d. de prijs van de aangeboden dienst, het product of de digitale inhoud, inclusief belastingen; waar van toepassing de leveringskosten; en hoe er wordt betaald en hoe de overeenkomst op afstand wordt geleverd en/of uitgevoerd;
   e. de voorwaarden voor opzegging van de overeenkomst als die langer dan één jaar duurt of een onbepaalde looptijd heeft;
   f. als de consument een herroepingsrecht heeft: het formulier voor herroeping.
6. Is er sprake van een duurovereenkomst, dan gelden de bepalingen uit het vorige lid alleen voor de eerste levering.
   
   

Artikel 6 - Recht van herroeping
Voor producten:

1. Een overeenkomst voor de aankoop van een product kan de consument zonder opgave van redenen ontbinden binnen een bedenktijd van minimaal 14 dagen. De ondernemer mag naar de reden van herroeping vragen, maar de consument hoeft die reden niet te noemen.
2. De bedenktijd uit lid 1 begint op de dag nadat het product is ontvangen door de consument of door een van tevoren aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, of:
   a. als de consument in één bestelling meerdere producten heeft besteld: op de dag dat de consument (of een derde die hij heeft aangewezen) het laatste product ontvangt. Mits dit vooraf aan het bestelproces duidelijk is vermeld, mag de ondernemer een bestelling van meerdere producten met uiteenlopende levertijden weigeren;
   b. als een product in meerdere zendingen of delen wordt geleverd: op de dag dat de consument (of een derde die hij heeft aangewezen) de laatste zending of het laatste deel ontvangt;
   c. bij overeenkomsten over regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: op de dag dat de consument (of een derde die hij heeft aangewezen) het eerste product ontvangt.

Voor diensten en voor digitale inhoud zonder materiële drager:

1. Een overeenkomst voor een dienst, of voor de levering van digitale inhoud zonder materiële drager, kan de consument zonder opgave van redenen ontbinden binnen een termijn van minimaal 14 dagen. De ondernemer mag naar de reden van herroeping vragen, maar de consument hoeft die reden niet te noemen.
2. De bedenktijd uit lid 3 start op de dag na het sluiten van de overeenkomst.

Langere bedenktijd als over het herroepingsrecht niet is geïnformeerd:

1. Heeft de ondernemer de consument niet verteld over het wettelijke herroepingsrecht of over het modelformulier voor herroeping, dan loopt de bedenktijd af twaalf maanden na het verstrijken van de oorspronkelijke bedenktijd zoals bedoeld in de voorgaande leden.
2. Verstrekt de ondernemer de hierboven bedoelde informatie alsnog binnen twaalf maanden na het verstrijken van de oorspronkelijke bedenktijd, dan eindigt de bedenktijd veertien dagen nadat de consument die informatie heeft gekregen.
   
   

Artikel 7 - Plichten van de consument gedurende de herroepingstermijn

1. Gedurende de bedenktijd behandelt de consument het product en de verpakking met zorg. Hij mag het product alleen uitpakken of gebruiken voor zover nodig om de aard, de eigenschappen en de werking van het product vast te stellen. Uitgangspunt is dat de consument het product alleen mag hanteren zoals dat in een winkel zou mogen.
2. De consument is alleen aansprakelijk voor een waardevermindering van het product als die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder reikt dan lid 1 toestaat.
3. Is de ondernemer er niet in geslaagd alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht te verstrekken, dan kan de consument niet aansprakelijk worden gehouden voor een waardevermindering van het product.
   
   

Artikel 8 - Het herroepingsrecht gebruiken door de consument en de kosten die daaruit volgen

Wil de consument zijn herroepingsrecht gebruiken, dan meldt hij dat binnen de bedenktijd aan de ondernemer, met het modelformulier of op een andere ondubbelzinnige manier.

1. De consument stuurt het product zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk 14 dagen nadat hij de in lid 1 bedoelde ontbinding heeft gemeld, of overhandigt het aan (een gemachtigde van) de ondernemer. Dat hoeft niet als de ondernemer heeft aangeboden het product zelf op te halen. De consument houdt de retourtermijn in elk geval aan als hij het product terugstuurt vóórdat de bedenktijd voorbij is.
2. De consument stuurt het product terug met alle toebehoren en, als dat redelijkerwijs kan, in de oorspronkelijke staat en verpakking, volgens de redelijke en duidelijke aanwijzingen van de ondernemer.
3. De consument draagt het risico en moet bewijzen dat hij zijn herroepingsrecht juist en op tijd heeft gebruikt.
4. De directe kosten van het terugsturen van het product komen voor rekening van de consument. Heeft de ondernemer aangegeven dat de consument deze kosten moet betalen, of dat de ondernemer ze zelf draagt, dan geldt wat de ondernemer heeft vermeld.
5. Is de consument op uitdrukkelijk verzoek begonnen met een dienst, of met het leveren van gas, water of elektriciteit, waarvan niet een beperkte of bepaalde hoeveelheid wordt geleverd, dan moet hij bij herroeping een bedrag betalen dat in verhouding staat tot wat hij tot het moment van herroeping heeft gekregen.
6. Voor dienstverlening, voor stadsverwarming of voor de levering van water, gas of elektriciteit waarbij geen sprake is van een beperkte hoeveelheid, hoeft de consument niets te betalen, als:
7. de consument door de ondernemer niet is ingelicht over het herroepingsrecht, over de regels voor de vergoeding bij herroeping, of over het formulier voor herroeping; of
8. de consument er niet uitdrukkelijk om heeft gevraagd om tijdens de bedenktijd met de uitvoering van de overeenkomst te starten.
   1. De consument hoeft niets te betalen voor een geheel of gedeeltelijk geleverde digitale inhoud die niet via een fysieke drager werd geleverd, als:
   2. hij niet uitdrukkelijk heeft toegestemd dat de uitvoering van de overeenkomst al voor het einde van de bedenktijd begint;
   3. hij bij zijn toestemming niet heeft bevestigd dat hij daarmee zijn herroepingsrecht verliest; of
   4. de ondernemer de bedoelde verklaring van de consument niet heeft bevestigd.
      1. Als de consument zijn herroepingsrecht uitoefent, eindigen alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege.
         
         

Artikel 9 - Plichten van de ondernemer na herroeping

1. Biedt de ondernemer de consument de mogelijkheid om de herroeping elektronisch door te geven, dan stuurt hij direct een bevestiging van ontvangst van die melding.
2. De ondernemer betaalt alle bedragen terug die de consument heeft betaald, inclusief eventuele bezorgkosten voor teruggestuurde producten, zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat de consument de herroeping heeft gemeld. Hij mag de terugbetaling uitstellen tot hij het product heeft teruggekregen of de consument heeft bewezen dat het product is teruggestuurd, naargelang welk moment het eerst komt, behalve als de ondernemer heeft aangeboden het product zelf op te halen.
3. Voor de terugbetaling gebruikt de ondernemer hetzelfde betaalmiddel als de consument, behalve als de consument uitdrukkelijk een andere werkwijze accepteert; de consument betaalt niets voor de terugbetaling.
4. Heeft de consument een duurdere verzendwijze gekozen dan de goedkoopste standaardlevering, dan hoeft de ondernemer de extra kosten van die duurdere verzending niet te vergoeden.
   
   

Artikel 10 - Gevallen zonder herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan alleen worden uitgesloten als de ondernemer dat duidelijk in het aanbod heeft vermeld, of ruim voordat de overeenkomst wordt gesloten.

1. Onze producten of diensten kunnen qua prijs meebewegen met schommelingen op de financiële markt waar de ondernemer geen vat op heeft, en die kunnen optreden binnen de herroepingstermijn.
2. Overeenkomsten die op een openbare veiling zijn gesloten. Een openbare veiling is een manier van verkopen waarbij de ondernemer producten, digitale inhoud en/of diensten aanbiedt aan consumenten die in eigen persoon aanwezig zijn of dat kunnen zijn; een veilingmeester leidt de veiling en de hoogste bieder is gehouden te kopen;
3. Dienstenovereenkomsten, zodra de dienst helemaal is uitgevoerd, maar alleen als:
4. de uitvoering is gestart nadat de consument daar vooraf uitdrukkelijk mee heeft ingestemd; en
5. de consument heeft aangegeven te weten dat zijn herroepingsrecht vervalt zodra de ondernemer zijn verplichtingen uit de overeenkomst helemaal is nagekomen;
   a. Overeenkomsten voor het leveren van accommodatie, als de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering noemt en het niet om woonruimte, goederenvervoer, autoverhuur of catering gaat; overeenkomsten over vrijetijdsbesteding, als de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering noemt;
   1. Producten die volgens de specificaties van de consument zijn gemaakt, niet vooraf zijn geproduceerd en zijn samengesteld op grond van een persoonlijke keuze of beslissing van de consument, of duidelijk voor een bepaalde persoon bedoeld zijn;
   2. Producten die snel bederven of waarvan de houdbaarheid beperkt is;
   3. Verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet retour kunnen worden genomen en waarvan het zegel na de levering is verbroken;
   4. Goederen die na levering door hun aard onomkeerbaar met andere goederen zijn vermengd;
   5. Alcoholische dranken met een bij het sluiten van de overeenkomst vastgestelde prijs, die pas na 30 dagen geleverd kunnen worden en waarvan de waarde afhangt van marktschommelingen waarop de ondernemer geen invloed heeft;
   6. Verzegelde opnamen van audio en video en computerprogramma's waarvan het zegel na de levering is verbroken;
   7. Kranten, tijdschriften en periodieken, behalve abonnementen daarop;
   8. De levering van digitale inhoud zonder materiële drager, maar alleen als:
   9. de uitvoering is gestart nadat de consument daarmee vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd; en
   10. de consument heeft verklaard dat hij daarmee zijn herroepingsrecht verliest.
       
       

Artikel 11 - Prijzen

De prijzen van de producten en/of diensten uit het aanbod worden niet verhoogd zolang de in het aanbod genoemde geldigheidsperiode loopt, behalve bij prijswijzigingen die voortkomen uit een gewijzigd btw-tarief.

1. In afwijking van het vorige lid mag de ondernemer producten of diensten met variabele prijzen aanbieden, als die prijzen afhangen van schommelingen op de financiële markt waar de ondernemer geen controle over heeft. Het aanbod vermeldt dat het om zulke schommelingen gaat en dat de genoemde prijzen indicatief zijn.
2. Prijsverhogingen zijn binnen 3 maanden na het afsluiten van de overeenkomst alleen toegestaan als ze voortvloeien uit wettelijke regels of bepalingen.
3. Na deze 3 maanden zijn prijsverhogingen alleen toegestaan als de ondernemer dit heeft bedongen en:
   1. ze voortvloeien uit wettelijke regels of bepalingen; of
   2. de consument het recht heeft de overeenkomst op te zeggen per de dag waarop de prijsverhoging van kracht wordt.
   3. Alle prijzen in het aanbod zijn inclusief btw, zowel voor goederen als voor diensten.
      
      

Artikel 11 - Naleving van de overeenkomst en extra garantie

1. De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten overeenstemmen met de overeenkomst en de in het aanbod genoemde specificaties, redelijkerwijs deugdelijk en/of bruikbaar zijn, en voldoen aan de wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften die gelden op het moment dat de overeenkomst tot stand komt. Als dit is afgesproken, garandeert de ondernemer ook dat het product geschikt is voor ander dan gewoon gebruik.
2. Een extra garantie van de ondernemer, zijn leverancier, fabrikant of importeur laat de wettelijke rechten en aanspraken onverlet die de consument tegenover de ondernemer heeft als de ondernemer zijn verplichtingen niet nakomt.
3. Met een extra garantie wordt bedoeld iedere verplichting waarmee de ondernemer, zijn leverancier, importeur of fabrikant de consument rechten toekent die verder reiken dan wat de wet voorschrijft, voor het geval de ondernemer zijn verplichtingen niet nakomt.
   
   

Artikel 13 - Aflevering en uitvoering

1. Bij het in ontvangst nemen en verwerken van bestellingen, en bij het beoordelen van aanvragen voor diensten, neemt de ondernemer de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht.
2. Geleverd wordt op het adres dat de consument bij de ondernemer heeft opgegeven.
3. Onverminderd wat in artikel 4 over levertijden staat, voert de ondernemer geaccepteerde bestellingen zo snel mogelijk uit, uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een andere levertijd is afgesproken. Wordt die levertijd overschreden, of kan de bestelling niet (geheel) worden uitgevoerd, dan krijgt de consument daarvan uiterlijk binnen 30 dagen nadat de bestelling is geplaatst bericht. De consument mag de overeenkomst dan kosteloos ontbinden.
4. Na een ontbinding als bedoeld in het vorige lid betaalt de ondernemer het bedrag dat de consument heeft betaald direct terug.
5. Tot het moment van aflevering bij de consument (of bij een door de consument van tevoren aangewezen vertegenwoordiger die de ondernemer kent) ligt het gevaar voor beschadiging en/of verlies van de producten bij de ondernemer, tenzij anders is afgesproken.
   
   

Artikel 14 - Duurkoop/doorlopende opdrachten, looptijd, opzegging en verlenging

Opzegging:

1. Een overeenkomst voor onbepaalde tijd over het periodiek leveren van producten (waaronder elektriciteit) of diensten kan de consument op elk moment opzeggen, met inachtneming van de afgesproken opzegregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
2. Een overeenkomst voor bepaalde tijd over het periodiek leveren van producten (waaronder elektriciteit) of diensten kan de consument aan het einde van de afgesproken termijn opzeggen, met inachtneming van de afgesproken opzegregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
3. Voor de hiervoor genoemde overeenkomsten geldt dat de consument:
   1. ze op ieder moment kan opzeggen, zonder gebonden te zijn aan een bepaalde datum of periode;
   2. ze minstens op dezelfde manier kan opzeggen als waarop hij ze is aangegaan;
   3. ze altijd kan beëindigen met dezelfde opzegtermijn die de ondernemer zelf hanteert.

Verlenging:

1. Stilzwijgend verlengen of vernieuwen voor een bepaalde periode is niet toegestaan bij een overeenkomst voor bepaalde tijd over het periodiek leveren van producten (waaronder elektriciteit) of diensten.
2. Hiervan afgezien mag een overeenkomst voor bepaalde tijd over het periodiek leveren van dagelijkse of wekelijkse kranten en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd met ten hoogste drie maanden, mits de consument die verlenging aan het eind van de verlengde periode kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
3. Een overeenkomst voor bepaalde tijd voor het periodiek leveren van producten of diensten mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde tijd worden verlengd als de consument haar op elk moment kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand. Die opzegtermijn bedraagt hooguit drie maanden als de overeenkomst gaat over periodieke levering van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften, maar minder dan eens per maand.
4. Een overeenkomst voor bepaalde tijd voor het periodiek kennismaken met dagbladen, weekbladen en tijdschriften, zoals proefabonnementen of kennismakingsabonnementen, wordt niet stilzwijgend verlengd en loopt vanzelf af aan het eind van de proef- of kennismakingsperiode.

Looptijd:

1. Duurt een overeenkomst langer dan één jaar, dan kan de consument haar op elk moment beëindigen tegen het einde van dat jaar met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich verzetten tegen beëindiging voor het einde van de afgesproken termijn niet toelaten.
   
   

Artikel 15 - Betalen

1. Tenzij in de overeenkomst of in extra voorwaarden iets anders is afgesproken, moet de consument de verschuldigde bedragen betalen binnen 14 dagen nadat de in de overeenkomst genoemde bedenktijd is begonnen, of, als er geen bedenktijd is, binnen 14 dagen nadat de overeenkomst tot stand is gekomen. Bij een overeenkomst over een dienst begint die termijn op de dag nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
2. Bij de verkoop van producten aan consumenten mag een consument op grond van de algemene voorwaarden nooit worden verplicht om meer dan 50% vooruit te betalen. Is een vooruitbetaling afgesproken, dan kan de consument pas rechten ontlenen aan de uitvoering van de bestelling of dienst(en) nadat die vooruitbetaling is voldaan.
3. De consument moet onjuistheden in de betaalgegevens die hij heeft opgegeven of aan de ondernemer heeft doorgegeven, direct melden.
4. Betaalt de consument niet, terwijl de ondernemer hem op het tekort heeft gewezen en hem 14 dagen extra heeft gegeven om alsnog te betalen, dan is hij na afloop van die termijn wettelijke rente over het openstaande bedrag verschuldigd en mag de ondernemer buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen. Die kosten zijn ten hoogste: 15% over het openstaande bedrag tot €2.500,=; 10% over de volgende €2.500,= en 5% over de volgende €5.000,=, met een ondergrens van €40,-. Ten gunste van de consument mag de ondernemer van deze percentages en bedragen afwijken.
   
   

Artikel 16 - Omgang met klachten

1. De ondernemer heeft een klachtenprocedure die openbaar bekend is gemaakt en handelt klachten volgens die procedure af.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten volledig en duidelijk beschreven, en binnen een redelijke termijn nadat het gebrek is ontdekt, bij de ondernemer worden ingediend.
3. De ondernemer reageert binnen 14 dagen na ontvangst op een klacht. Vraagt de behandeling meer tijd, dan stuurt hij binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een aanduiding van wanneer de consument een uitgebreider antwoord kan verwachten.
4. Klachten over een product, een dienst of de dienstverlening van de ondernemer kunnen ook worden ingediend via het formulier op de pagina voor consumenten op de site van Stichting Webshop Keurmerk (klachtenformulier van het keurmerk De klacht gaat dan zowel naar de ondernemer in kwestie als naar Stichting Webshop Keurmerk.
5. Webshop Keurmerk behandelt een geschil niet, of stopt de behandeling, als aan de ondernemer tijdelijk uitstel van betaling (surseance) is verleend, hij failliet is verklaard of zijn bedrijfsactiviteiten feitelijk heeft stopgezet of als Webshop Keurmerk de webshop heeft geschorst of uitgesloten.
6. Webshop Keurmerk neemt een geschil alleen in behandeling als de consument zijn klacht eerst, binnen een redelijke tijd, aan de ondernemer heeft voorgelegd.
7. Het geschil moet uiterlijk twaalf maanden nadat het is ontstaan schriftelijk aan Webshop Keurmerk worden voorgelegd.
8. Daarnaast kunnen klachten worden ingediend via het Europese ODR-platform (EU-platform voor onlinegeschillenbeslechting).

Artikel 17- Geschillenbeslechting

1. Op overeenkomsten tussen een ondernemer en een consument waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook als de consument in het buitenland woont.
2. Het Weens Koopverdrag (CISG) geldt niet voor deze overeenkomsten.

Artikel 18 – Extra of afwijkende bepalingen

Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen de consument niet benadelen en moeten schriftelijk worden vastgelegd, of zo dat de consument ze op een bruikbare, duurzame drager kan opslaan.


Artikel 19 – Wijziging van deze voorwaarden door Stichting Webshop Keurmerk

1. Stichting Webshop Keurmerk past deze algemene voorwaarden alleen aan na overleg met de Consumentenbond.
2. Aanpassingen van de voorwaarden gaan pas in nadat ze op een geschikte manier zijn bekendgemaakt. Voor aanpassingen die gelden tijdens de looptijd van een aanbod, geldt de bepaling die voor de consument het gunstigst is.

Adres van Webshop Keurmerk:
Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam