Retourneren

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u niet helemaal tevreden bent, kunt u binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour aanvragen. Om in aanmerking te komen, moet uw artikel ongebruikt zijn, zich in dezelfde staat bevinden als toen u het ontving en in de originele verpakking zitten, met alle labels er nog aan. Een aankoopbewijs, zoals uw bestelnummer of bevestigingsmail, is vereist.

 

Voorwaarden voor retourneren

Artikelen moeten in hun originele, ongebruikte en verkoopbare staat worden geretourneerd. Wij kunnen geen artikelen terugnemen die tekenen van slijtage, gebruik, wassen of na de levering ontstane schade vertonen. Wij behouden ons het recht voor een terugbetaling te weigeren als een geretourneerd artikel niet aan deze voorwaarden voldoet.

 

Hoe start u een retour

Neem om een retour te starten contact op met ons supportteam via contact@shoefreshfootwear.com, onder vermelding van uw bestelnummer en de reden van uw retour. Zodra uw verzoek is goedgekeurd, sturen wij u duidelijke instructies en het retouradres. Stuur geen artikel terug voordat u onze bevestiging hebt ontvangen — retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden mogelijk niet verwerkt.

 

Artikelen die niet retourneerbaar zijn

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder cadeaubonnen, artikelen die als definitieve verkoop of uitverkoop zijn aangemerkt, gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten en om hygiënische of gezondheidsredenen verzegelde artikelen nadat ze zijn geopend. Als u twijfelt of uw artikel in aanmerking komt voor een retour, neem dan contact met ons op via contact@shoefreshfootwear.com voordat u uw verzoek indient.

 

Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Controleer uw bestelling zodra deze binnenkomt. Als uw artikel defect is, tijdens het transport is beschadigd of als u het verkeerde product hebt ontvangen, neem dan binnen 14 dagen na levering contact met ons op via contact@shoefreshfootwear.com, met uw bestelnummer en duidelijke foto's van het probleem. In deze gevallen nemen wij de verzendkosten van de retour voor onze rekening en bieden wij een volledige terugbetaling of een vervangend artikel aan, in overeenstemming met uw wettelijke rechten.

 

Ruilen

De snelste manier om het artikel te krijgen dat u wilt, is het originele artikel te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een nieuwe bestelling te plaatsen voor het vervangende artikel. Wilt u hulp bij een ruil, neem dan contact met ons op via contact@shoefreshfootwear.com en ons team helpt u graag.

 

Bestellingen annuleren

Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan binnen 24 uur nadat u deze hebt geplaatst contact met ons op via contact@shoefreshfootwear.com. Wij verwerken bestellingen snel, dus zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd — in dat geval is het hierboven beschreven standaard retourproces van toepassing.

 

Verzendkosten voor retouren

Als u een artikel retourneert omdat u zich bedacht hebt, bent u zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retour. Als de retour het gevolg is van een defect, beschadigd of verkeerd artikel, nemen wij de verzendkosten van de retour voor onze rekening. Wij raden aan een verzendservice met track-and-trace te gebruiken, aangezien wij niet aansprakelijk kunnen worden gesteld voor geretourneerde artikelen die tijdens het transport verloren gaan.

 

Terugbetalingen

Zodra wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij u weten wat de uitkomst van uw terugbetalingsverzoek is. Indien goedgekeurd, wordt uw terugbetaling binnen 5–10 werkdagen uitgevoerd op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het nadat wij de terugbetaling hebben verwerkt extra tijd kan duren voordat uw bank of betaalprovider het bedrag op uw rekening bijschrijft.

 

Uw wettelijke rechten

Niets in dit beleid doet afbreuk aan of beperkt de wettelijke consumentenrechten die voor u gelden op grond van de wetgeving van uw land. Klanten in de Europese Unie hebben mogelijk het recht om een bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren, in overeenstemming met de toepasselijke consumentenwetgeving.

 

Contact

Voor vragen over retouren of terugbetalingen kunt u contact opnemen met ons supportteam via contact@shoefreshfootwear.com. Wij streven ernaar binnen 1 werkdag te reageren.

Shoefresh · contact@shoefreshfootwear.com · shoefreshfootwear.com